返金ポリシー
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後の返品・交換・返金に関する基本方針を以下のとおり定めています。返品または返金をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。
■ 返品受付期間
商品到着後 7日以内にご連絡いただいた場合、返品または交換の対応を検討いたします。7日を過ぎてからのご連絡については、原則として返品・交換・返金の対象外となる場合があります。
■ 対応方針
返品・交換・返金の可否は、商品状態、注文内容、配送状況、お客様からご提供いただいた写真または説明内容を確認した上で判断いたします。商品に破損、初期不良、誤配送など当店側の確認が必要な問題がある場合は、できるだけ早く状況を確認し、適切な対応を行います。
■ 返品・交換の対象外となる場合
お客様都合によるイメージ違い、サイズ・色・仕様の確認不足、使用済み商品、タグや付属品を紛失した商品、汚れ・傷・においが付着した商品、事前連絡なく返送された商品、受取拒否された商品、または当店が再販売できない状態と判断した商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
■ 返金処理
返品商品が当店または指定先へ到着し、商品の状態確認が完了した後、通常 3〜5営業日以内に返金手続きを行います。金融機関、決済サービス、カード会社等の処理状況により、実際に返金が反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。
■ 返金方法
お支払い方法に応じて、元のお支払い方法への返金、銀行振込、その他当店が指定する方法で返金対応を行います。代金引換でのお支払いの場合、返金先口座情報を確認した上で、銀行振込等の方法により返金する場合があります。
■ 送料および手数料
商品不具合、誤配送など当店に起因する理由を除き、返品にかかる送料、再配送費用、振込手数料、その他関連費用はお客様負担となる場合があります。事前連絡のない返送、受取拒否、長期不在による返送については、当店の対応対象外、または実費をご請求する場合があります。
■ 返品手続き
返品をご希望の場合は、注文番号、お名前、対象商品、返品理由、商品の状態が確認できる写真を添えて、support@luxuryenta.com までご連絡ください。当店からの案内を受ける前に商品を返送しないようお願いいたします。