プライバシーポリシー
当サイトでは、お客様の個人情報を適切に取り扱い、安全に管理することを重要な責務と考えております。本プライバシーポリシーは、当店が取得する情報、その利用目的、管理方法およびお客様の権利について説明するものです。
■ 個人情報の取得について
当店は、商品の販売、配送、お問い合わせ対応、アフターサービスおよびサイト運営に必要な範囲で、お客様の個人情報を取得することがあります。取得する情報には、氏名、配送先住所、電話番号、メールアドレス、注文内容、支払いに関する情報、取引履歴、お問い合わせ内容、サイト利用に関する情報が含まれる場合があります。
■ 利用目的について
取得した個人情報は、商品の注文受付、注文内容の確認、商品の発送、配送状況の案内、返品・交換・返金対応、お問い合わせへの返信、カスタマーサポート、サービス改善、サイト運営の分析、不正注文または不正利用の防止、法令に基づく対応のために利用いたします。
■ 第三者への提供について
当店は、法令に基づく場合、配送業務または注文処理に必要な範囲で業務委託先へ情報を共有する場合、決済または関連手続きに必要な場合、またはお客様の同意がある場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ提供することはありません。
■ 情報の安全管理
当店は、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏洩、誤用などを防止するため、合理的かつ適切な管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う関係者に対しても、必要な範囲で適切な管理を行うよう努めます。
■ Cookieおよび類似技術
当サイトでは、利便性の向上、アクセス状況の把握、サイト改善、広告または分析のため、Cookieおよび類似技術を使用する場合があります。Cookieは、お客様のブラウザを識別するための技術であり、単体で特定の個人を直接識別するものではありません。お客様はブラウザ設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、サイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。
■ 外部サービスの利用
当サイトは、注文管理、決済、配送、アクセス解析、広告配信、カスタマーサポートなどの目的で外部サービスを利用する場合があります。これらのサービスにおける情報の取り扱いは、各サービス提供者のプライバシーポリシーおよび利用規約に基づきます。
■ 個人情報の保存期間
取得した個人情報は、サービス提供、取引記録の管理、法令上の義務の履行、紛争防止およびカスタマーサポートに必要な期間保存されます。保存の必要がなくなった情報については、適切な方法により削除または匿名化を行います。
■ お客様からの請求
お客様は、ご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止、削除等の請求を行うことができます。請求を希望される場合は、本人確認に必要な情報を添えて、当店のお問い合わせ窓口までご連絡ください。合理的な範囲で確認を行い、適切に対応いたします。
■ ポリシーの改訂
本プライバシーポリシーは、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要性に応じて、予告なく変更される場合があります。変更後の内容は、当サイト上に掲載された時点で有効となります。
■ お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
返金ポリシー
返品・返金について
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後の返品・交換・返金に関する基本方針を以下のとおり定めています。返品または返金をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。
■ 返品受付期間
商品到着後 7日以内にご連絡いただいた場合、返品または交換の対応を検討いたします。7日を過ぎてからのご連絡については、原則として返品・交換・返金の対象外となる場合があります。
■ 対応方針
返品・交換・返金の可否は、商品状態、注文内容、配送状況、お客様からご提供いただいた写真または説明内容を確認した上で判断いたします。商品に破損、初期不良、誤配送など当店側の確認が必要な問題がある場合は、できるだけ早く状況を確認し、適切な対応を行います。
■ 返品・交換の対象外となる場合
お客様都合によるイメージ違い、サイズ・色・仕様の確認不足、使用済み商品、タグや付属品を紛失した商品、汚れ・傷・においが付着した商品、事前連絡なく返送された商品、受取拒否された商品、または当店が再販売できない状態と判断した商品については、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。
■ 返金処理
返品商品が当店または指定先へ到着し、商品の状態確認が完了した後、通常 3〜5営業日以内に返金手続きを行います。金融機関、決済サービス、カード会社等の処理状況により、実際に返金が反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。
■ 返金方法
お支払い方法に応じて、元のお支払い方法への返金、銀行振込、その他当店が指定する方法で返金対応を行います。代金引換でのお支払いの場合、返金先口座情報を確認した上で、銀行振込等の方法により返金する場合があります。
■ 送料および手数料
商品不具合、誤配送など当店に起因する理由を除き、返品にかかる送料、再配送費用、振込手数料、その他関連費用はお客様負担となる場合があります。事前連絡のない返送、受取拒否、長期不在による返送については、当店の対応対象外、または実費をご請求する場合があります。
■ 返品手続き
返品をご希望の場合は、注文番号、お名前、対象商品、返品理由、商品の状態が確認できる写真を添えて、support@luxuryenta.com までご連絡ください。当店からの案内を受ける前に商品を返送しないようお願いいたします。